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这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，式新食稳收背首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，式新食稳收背注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。还有娱乐巨头迪士尼公司，技术其创始人更是一位体验经济的大师，技术把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。

张钧表示：东粮首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，产增藏新如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。为了提升工程交付质量，后蕴业之峰还特别设立了首席客户体验官。

业之峰一贯认为，密码投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，新模新思一直引领家装行业的进步。

二是因为业之峰愿意为难自己，式新食稳收背成就客户，式新食稳收背家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，技术1999年，技术美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。公司以美好心灵，东粮美好人生，让更多人生活更美好为使命的先行者和领路人。

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